Wifi para clientes – Como implantarlo y que hay que tener en cuenta

Wifi para clientes – Como implantarlo y que hay que tener en cuenta

Muchos negocios y empresas ofrecen una conexión WiFi para visitantes y clientes como un elemento más de cortesía agregado al servicio que ofrecen, un motivo que para sus clientes es un factor muy inportantea la hora de elegir entre las diferentes opciones que tiene. El ejemplo más claro son los negocios de hostelería y restauración, aunque no son los únicos. Sin embargo, en la era de las comunicaciones que nos encontramos, hay que intentar ofrecer un servicio Wifi estable, rápido y de calidad.

La mayoría de los clientes de cualquier negocio ya disponen de una tarifa de datos en sus smartphones, por lo que la red WiFi tiene que ser igual o incluso más rápida de la que ya disfrutan. En nada nos va a ayudar como negocio el ofrecer una conexión inalámbrica de mala calidad o que tenga cortes constantes. Todo servicio gratuito que ofrezcamos en nuestro negocio será bueno si es de calidad; sin embargo, si la oportunidad de conectarse a un Wifi gratuito en nuestro negocio le supone algún problema en la navegación al cliente, este muy probablemente terminará opinando negativamente sobre nosotros en su entorno o en sus redes sociales por un servicio que ni siquiera corresponde al que en realidad ofertamos.

Por ejemplo, un Hotel con servicio gratuito de Wifi, en el que la limpieza, la calidad de las habitaciones, el restaurante y el resto de servicios del propio hotel son correctos, será seguro muy criticado si los clientes experimentan una mala conexión a internet Wifi en sus instalaciones.

Cómo implantar un WiFi para invitados en los negocios:

Como norma general la conexión Wifi para invitados tiene que quedar segmentada de la red de nuestro negocio. Nadie que conecte con la WiFi de invitados debería poder ver archivos, recursos compartidos, impresoras, etc… o cualquier otro recurso que tengamos compartido en nuestra red local, donde están conectados los equipos con los que gestionamos nuestra empresa. Por tanto hay que montar dos redes inalámbricas independientes, con dos SSID independientes, asignación de IP’s en distintos rangos, etc. O tenemos 2 accesos a internet diferentes sin conexión física ni lógica entre ellas o, en caso de tener routers y switch gestionables  crear una red WiFi de invitados a través de una VLAN, que separe ambos entornos.

Todo esto nos lleva a tener un punto de acceso profesional que nos permita controlar diferentes parámetros en nuestra red inalámbrica. Es muy tentador utilizar el router que nos deja el operador para crear la red WiFi, pero lo cierto es que no nos ofrece muy pocas opciones, un control muy escaso sobre las posibilidades de gestión de la red. Para hacerlo bien usaremos un Access Point profesional que nos proporcionará una cobertura y una velocidad de conexión mejorada, nos ayude a gestionar diferentes redes Wifi segmentadas, facilitarnos herramientas que nos ayuden a sacar partido a esta conexión más allá del servicio que ofrecemos al cliente.

¿Que hay que tener en cuenta? ¿Hasta qué punto es responsable un negocio del mal uso de la red de Internet por parte de sus clientes? ¿Cuáles son las consecuencias del mismo?:

Hay que tener en cuenta que una red inalámbrica con acceso a Internet puede ocasionar muchos problemas, incluso a un usuario experto o avanzado. Si un cliente puede navegar libremente por internet y entrar en páginas no seguras, con virus, malware, gusanos etc… podría infectar su dispositivo, poner en riesgo los demás equipos de la red e incluso cometer un delito desde nuestra conexión..

Probablemente un abogado pueda interpretar mejor la problemática, pero es lógico pensar que el responsable del negocio debe poner todos los medios a su alcance para que la navegación de sus clientes sea lo más segura posible en cada momento. Habrá entonces que controlar o limitar la navegación en internet, ya sea a nivel de aplicaciones o de contenidos. Además convendrá disponer de algún tipo de portal cautivo o contrato escrito en el que el cliente acepta las condiciones de uso con una exoneración respecto de los actos de terceros en las comunicaciones de los dispositivos wifi conectados y de responsabilidades acorde a la normativa legal vigente y a las condiciones internas del establecimiento.

Para poder proporcionar un acceso Wifi legalmente a clientes debemos saber y por tanto debemos poder gestionar:

– Quién se conecta. Debemos mantener un Log de las conexiones por si alguien cometiera un delito informático desde nuestra conexión Wifi. Piensa que el 85% de los delitos informáticos re realiza a través de redes Wifi de terceros que están mal gestionadas. ¿te imaginas que algún cliente utilice tu red Wifi para que un pedófilo suba o descargue fotos pornográficas de menores? ¿Te imaginas que alguien utiliza tu IP para amenazar a un tercero? ¿Qué pasaría si se utilizase tu red Wifi abierta y sin control para que alguien cometiese un delito, robo de números de cuentas corrientes, contraseñas, etc…?
– Cuanta gente podrá estar conectada al mismo tiempo, ya que podemos hacer caer el servicio por saturación de los puntos de acceso en caso de acumulación o alta densidad de clientes.
– Cuándo se conecta. Podemos programar horarios de forma que evitemos “chupones” sobre nuestra red inalámbrica fuera de los horarios de nuestro negocio.
– Cuánto tiempo estará conectado. Debemos establecer caducidad en las sesiones existentes para no sobrecargar nuestros sistemas con clientes no conectados.
– Qué ancho de banda le vamos a dar. Debemos limitar el ancho de banda disponible a los clientes para garantizar conexiones inalámbricas rápidas, pero no es necesario que disponga del 100% del ancho de banda disponible. Por ejemplo, en una Wifi gratuita con 300MBps de descarga posible, una buena medida sería por ejemplo, limitar el BW disponible a 10MBps para que un solo cliente no pueda acaparar todo el BW disponible, siendo esta una velocidad más que suficiente para seguir cualquier programa en streaming con resolución HD..

La seguridad de que estamos ofreciendo un buen servicio Wifi a nuestros clientes depende en primer lugar de la decisión en la elección de los equipos que instales. Por eso es tan importante pedir información a profesionales. Desconfía de los productos domésticos y ofertas de bajo coste y pocas funcionalidad, y lo que es peor, de poco o nulo servicio de soporte que circulan por la red. La elección de un correcto sistema hará que tu objetivo se cumpla, que atraigas más clientes, no que tengas más problemas.

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